Jesteś tutaj:

Obsługa klienta

Call center ContactPoint jest odpowiedzią na potrzeby współczesnego rynku, który charakteryzuje się wysokim stopniem standaryzacji produktów. Firmy konkurują w dużej mierze jakością obsługi klienta. Scentralizowana obsługa klienta realizowana przez nasze call center za pośrednictwem telefonu, korespondencji e-mail, SMS, MMS oraz WWW zapewnia zachowanie najwyższych standardów w sposób ekonomicznie efektywny.

Zadowolenie klientów z obsługi realizowanej przez nasze call center przekłada się na jego sympatię w stosunku do marki naszego Zleceniodawcy, przekonanie o wysokiej jakości produktów oraz „zakupy lojalne". W efektywny sposób dbamy o to, co najcenniejsze dla przedsiębiorstw - o ich klientów. Pozwalamy im się wypowiedzieć, dbamy, by czuli się ważni i wiedzieli, że firma zabiega o nich.

Zadowolenie klientów z obsługi oznacza trwałe relacje, większą sprzedaż i silny atut konkurencyjny.

W obszarze usług związanych z obsługą Klienta outsourcing call center ContactPoint realizuje najczęściej projekty polegające na obsłudze zarówno Infolinii produktowych / promocyjnych, jak i obsłudze kompleksowych serwisów konsumenckich, projektów typu help-desk, o wysoce wyspecjalizowanej strukturze i wiedzy, a także obsłudze programów lojalnościowych.

 

Przykłady obsługi klienta w outsourcingowym call center / contact center:

  • Wydawnictwo - Biuro Obsługi Klienta
    • telefoniczna obsługa klientów (dwie grupy konsultantów - do obsługi kluczowych klientów VIP, oraz dla pozostałych klientów)
    • obsługa korespondencji (poczta tradycyjna, fax-y, e-maile, zwroty)
    • przyjmowanie zamówień (telefonicznie, e-mailowo, fax-owo oraz listownie)
    • aktualizacja baz danych
    • obsługa reklamacji dotyczących płatności
    • i wszystko inne co się wiąże z prowadzeniem biura

 

  • Producent telefonów komórkowych - wielokanałowa obsługa klienta
    • informacje na temat produktów (obsługa, funkcjonalność, oprogramowanie, konfiguracja)
    • obsługa korespondencji bezpośredniej
    • wysyłka katalogów
    • obsługa reklamacji

 

  • Producent opon - infolinia produktowa
    • obsługa uczestników programu
    • serwis pogodowy
    • serwis podróżny
    • serwis drogowy

 

  • Producent środków chemicznych - infolinia produktowa
    • informacja o postępowaniu w przypadku zatrucia
    • obsługa reklamacji
    • infolinia informacyjna na temat produktów

 

Szukaj


Zadzwoń

+48 22 541 90 90

Pobierz Raport