Call center / contact center dla branży telekomunikacyjnej

Outsourcing call center ContactPoint jest doskonałym narzędziem komunikacji z klientami branży telekomunikacyjnej z uwagi na częstotliwość kontaktów z klientami tej branży, która wymaga stałego unowocześniania procesów zarządzania kontaktami, wysokiej jakości obsługi oraz doświadczenia w optymalizacji kosztów tych działań. Obsługa sektora telekomunikacyjnego wymaga także dużej elastyczności na nagłe zmiany w wolumenie kontaktów, z czym wiążę się potrzeba zmiany zakresu usług wykorzystywanych w procesie realizacji projektu czy zmiany liczby stanowisk do jego obsługi.

Dotychczasowe doświadczenie call center ContactPoint pokazuje, że projekty dla branży telekomunikacyjnej opierają się przede wszystkim na:

• Badaniach CATI w zakresie:
  • satysfakcji klientów
  • mystery call
  • monitoring działań konkurencji
  • tworzenie baz danych, generowanie kontaktów sprzedażowych

• Sprzedaży usług potencjalnym i obecnym klientom
  • aktywna sprzedaż usług do abonentów indywidualnych i biznesowych
  • doradztwo w budowaniu produktów i usług przeznaczonych do sprzedaży przez telefon
  • obsługa infolinii sprzedażowej
  • przejęcie całego procesu sprzedaży od sprzedaży testowej do grup docelowych do podpisania umowy z klientem

• Obsłudze klientów potencjalnych i obecnych z sektora prywatnego i biznesowego
  • obsługa linii informacyjnej
  • aktywacja abonentów w systemie
  • wprowadzanie danych z umów
  • zmiany na kontach klientów
  • obsługa reklamacji
  • obsługa korespondencji masowej
  • tworzenie i obsługa programów utrzymania klientów
  • obsługa programów lojalnościowych (włącznie z wysyłką nagród)

• Windykacji należności
  • monitoring płatności - wysyłka monitów w formie listownej, SMS, powiadomienia telefoniczne
  • windykacja miękka należności
    

Szukaj

Zadzwoń

+48 22 541 90 90

Pobierz Raport