Call center / contact center dla branży energetycznej

Outsourcing call center ContactPoint zapewnia to, co dla branży energetycznej jest priorytetem ze względu na specyfikę działalności -  kompleksowy kontakt z Klientem i szybkość realizacji powierzonych zadań.

Wśród usług, jakie call center ContactPoint świadczy dla firm z sektora energetycznego znajdują się między innymi:

• Sprzedaż usług:
  • aktywna sprzedaż produktów do obecnych i potencjalnych Klientów
  • doradztwo w budowaniu produktów cross-sell dla klientów energetyki

• Obsługa klientów:
  • przejęcie roli inkasentów (odczyt liczników)
  • monitoring płatności (windykacja)
  • akcje promocyjne dla klientów
  • przyjmowanie zgłoszeń o awariach
  • informacja
  • obsługa skarg i reklamacji
  • rejestracja zgłoszeń do odpowiednich jednostek
  • zbieranie i przetwarzanie danych marketingowych

• Audyt technologiczny i proceduralny call center
  • definiowanie potrzeb, możliwości i ograniczeń
  • określenie szczegółowych kryteriów realizacji przedsięwzięcia
  • weryfikacja i konkurs ofert
  • wybór propozycji i oferenta
  • Realizacja przedsięwzięcia:
    • czynności wdrożeniowe - kontrola ukompletowania wyposażenia, parametryzacji środowiska działania, jakości świadczonych usług, pilotażowe uruchomienie w „trybie produkcyjnym”, podpisanie protokołu zdawczo-odbiorczego
    • przekazanie rozwiązania i jego eksploatacja
    • rozbudowa przedsięwzięcia

Szukaj

Zadzwoń

+48 22 541 90 90

Pobierz Raport