Jesteś tutaj:

Technologia

Naszym Partnerom oferujemy nowocześnie wyposażone centrum interakcji z klientami działające w technologii VoIP, które obecnie obejmuje 340 stanowisk operatorskich.

Wykorzystywana przez nas infrastruktura zapewnia ogromną elastyczność w uruchamianiu dodatkowych stanowisk; pozwala dostosować na bieżąco zasoby sprzętowe naszego call center do rzeczywistych potrzeb naszych Klientów. Jedną ze strategicznych decyzji była wymiana infrastruktury stacji roboczych na środowisko terminalowe. Umożliwia to centralne zarządzanie oprogramowaniem, które pozwala szybko wdrożyć lub zmodyfikować usługę wraz ze wspomagającą ją aplikacją.

Bardzo istotne jest dla nas bezpieczeństwo danych naszych Klientów. W przypadku terminali zapisywanie danych, tak jak w przypadku stacji roboczej, nie jest możliwe, co samo w sobie stanowi rodzaj zabezpieczenia.

W naszej pracy wykorzystujemy wszystkie narzędzia komunikacji interaktywnej. Aby obsługa była jak najbardziej satysfakcjonująca dla Konsumenta i efektywna dla naszych Zleceniodawców, udostępniamy im szereg systemów informatycznych, m.in.:

  • system CTI (Computer Telephone Integration) integrujący centralę telefoniczną z aplikacjami wykorzystywanymi do obsługi projektów
  • system IVR (Interactive Voice Response)
  • system nagrywający UVR (Unicall Voice Register) stworzony indywidualnie pod kątem wykorzystywanej przez nas technologii IP
  • systemy typu Call Me Back i Call Me Later
  • a także zintegrowany system komunikacji bezpośredniej, w którego skład wchodzą aplikacje klasy CRM

Dzięki nim udostępniamy naszym Zleceniodawcom możliwość obsługi ich Klientów poprzez wszystkie dostępne kanały komunikacji – telefon, fax, e-mail, SMS/MMS, WWW, chat, a także korespondencje pocztową. Obsługa ta opiera się dodatkowo na znajomości pełniej historii kontaktu z Klientem.

Dysponujemy pełnym zapleczem technologicznym zgodnym ze światowymi standardami nowoczesnych contact center. W listopadzie 2005 roku zakupiliśmy system firmy Altitude, która jest najnowocześniejszym rozwiązaniem w zakresie oprogramowania contact center na świecie i pozwala wdrażać i obsługiwać kampanie telemarketingowego na najwyższym poziomie.

  • Altitude Voice - Outbound Predicitve - moduł umożliwiający realizację ruchu wychodzącego (telemerketing, badania)
  • Altitude E-mail - moduł ten pozwala na realizację odbioru i wysyłki wiadomości e-maili bezpośrednio z aplikacji Konsultanta
  • Altitude IVR (Interactive Voice Response) moduł IVR stanowi pierwszy poziom komunikacji klienta z call center umożliwiający szeroki zakres funkcji przetwarzania połączeń. Posiada on pełną funkcjonalność automatycznego systemu odpowiedzi głosowej, realizującego następujące usługi:
    • Audiotex – automatyczny operator – poruszanie się pomiędzy umieszczonymi w module informacjami oraz przełączanie się do innych zasobów wewnętrznych lub zewnętrznych systemu IVR, odbywa się poprzez wybór określonych cyfr na klawiaturze telefonu
    • IVR - interaktywna odpowiedź głosowa – funkcja umożliwiająca realizacje transakcji opartych na strukturze baz danych bez udziału Konsultanta (np. składanie zamówień, rezerwacje itp.)
    • Dodatkowo moduł IVR posiada funkcję rozpoznawania mowy („Speech Recognition”) oraz odtwarzania tekstu z bazy danych („Text to Speech”)
    • Istnieje możliwość uruchomienia kampanii w ruchu wychodzącym bez udziału Konsultanta (Outbound Call Support)
  • Altitude Script Developer - aplikacja do tworzenia i modyfikacji skryptów rozmównych wykorzystywanych dla kampanii telemarketingowych oraz akcji typu IN.

ContactPoint wykorzystuje oprogramowanie internetowe integrujące wszystkie kanały komunikacji w jednej centralnej bazie danych, jednocześnie tworząc historię danego kontaktu.

System ten składa się z czterech modułów:

  • Moduł 1 – E-mail Answering – służący do obsługi poczty elektronicznej przesyłanej przez użytkowników Internetu
  • Moduł 2 – Call Me Back/Call Me Later – służy do zgłaszania przez użytkownika Internetu żądania telefonu zwrotnego na wskazany przez niego numer telefonu
  • Moduł 3 – Web Chat
  • Moduł 4 – WebCollaboration – służy do bezpośredniego wspomagania użytkownika Internetu w czasie korzystania przez niego z serwisów internetowych

Każdy z tych modułów może działać samodzielnie jednak zastosowanie wszystkich modułów umożliwia uzyskanie najlepszych efektów, a te ważne są zarówno na kampaniach telemarketingowych, przy realizacji badań, jak również przy obsłudze infolinii.

Szukaj


Zadzwoń

+48 22 541 90 90

Pobierz Raport